NexCC Series联络中心服务器

星网智慧NexCC呼叫中心系统支持丰富的接入方式,包括IMS/NGN、E1和普通模拟中继等。系统功能全面,集IVR、ACD、电话排队、电话录音、客户资料管理、坐席管理、报表管理及知识库等功能于一体。系统对接及开发灵活、高效,支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接。系统易于部署,易于维护,有效帮助企业用户提高客户服务质量。

 

 

坐席管理

· 支持普通坐席置闲、置忙、外拨、呼转、三方、保持等功能。支持班长坐席查看坐席、话机、呼叫、IVR状态、监听、强插、强拆、强制设置坐席状态等。

自动语音应答(IVR

· 按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。

智能话务分配(ACD

· 系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的坐席、队列或者语音信箱来处理。

电话排队管理(TWM

· 提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。

电话录音(REC

· 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

来电弹屏(SCP

· 来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录,还可以与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

远程坐席

· 由于在底层对VOIP的支持,用户不但可以在局域网内使用IP话机或者软电话,还可以通过互联网登录系统,从而实现了电话分机的远程部署。

统计报表

· 实时提供通话详单,并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表,使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

 

主要功能

 

项目

普及版

专业版

功能

客户管理

话务管理

简单外呼

信息管理(公告、内部短信、日程、工作日志)

无工作日志、日程管理

报表管理

知识库

预测式外呼

 

标准开发应用接口或OCX开发控件

 

工作流

 

电话会议

 

动态坐席登录与管理