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湖北省工商局打造全新12315消费者权益维护平台

客户背景

湖北省工商局是湖北省政府行政管理部门机构,负责全省工商系统12315执法体系建设,指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理等工作,保护经营者、消费者合法权益。因此,建立健全消费者咨询、投诉、举报平台,畅通消费者维权通道至关重要

客户面临挑战

传统12315热线,难于适应维权服务提升需要,遇到消费争议拨打12315,已经成为很多消费者的习惯。然而,当前的12315电话维权通道存在着诸多局限性

解决方案

构筑以省局12315指挥中心为龙头、17个地市局12315申诉举报中心为支撑,150个基层县区工商所维权站为联接点,以商场、超市、景区、企业 “五进”维权站点为基点的四级联动维权平台

客户价值