首页 >行业 >酒店宾馆
酒店宾馆

从用户角度看来,酒店的固话需求往往比较复杂,如会所、餐厅、客房、办公室,往往需要不同的电话呼入、呼出模式。

但经过分析整理,可以将以上需求归纳为话务管理、话费管理、闹钟叫醒管理以及与酒店现有管理软件对接四个方面。经过这样的整理可发现,可以通过固定的功能模板来满足酒店固话多样的需求,将其规整到一个统一的软件平台上完成。

采用星网锐捷SVA酒店话务台软件,即可直接满足以上需求,使得酒店方案变得非常简洁,同时具备很高的可复制性。

一、都匀贵品万国酒店

贵品万国酒店位于都匀开发区黔南大道旁,紧邻州人大、周政协、州直机关、法院、检察院、军分区等部门,交通便利。是都匀市目前规模大、服务功能较齐全的综合型涉外接待酒店。

酒店占地40亩,各类房间230间,西餐、自助餐厅各一个,大堂吧、大堂特产店、酒吧各一间,各类会议室8间,恒温冲浪池、游泳池、大型多功能宴会厅等,其他配套服务项目一应俱全。

1、需求要点:

(1)计费管理:需实现对酒店客房统一计费管理,费率设置、权限控制、话费统计,并提供闹钟叫醒服务;

(2)话务管理:需要在前台总机提供话务台,对来电智能排队、转接,实现来电弹屏、点击拨号、统一通讯录等功能,方便酒店为客人提供周到的服务;

(3)电话录音:酒店前台、房务中心等重要电话录音;

(4)酒管系统对接:需要实现计费管理系统与酒店管理系统(千里马酒管系统)对接,对接功能包括权限控制、话单查询。

(5)迷你吧:客人的消费通过迷你吧到前台,客人在酒店的所有消费统一结账;

(6)可视管理:管理人员可随时观看了解酒店营业情况及主要通道视频监控。

2、方案特点:

①计费系统与酒管软件实现对接,通过酒管软件即可实现计费、权限控制;

②可视化管理,通过多媒体终端可查看酒店公共场所视频;

③高可靠性,核心设备双机热备,专网组网即使外部通信线路中断,内部通信依旧畅通;

3、方案概述

4、客户价值

①利用语音专网,实现了语音系统与监控系统的互联,提升用户体验;

②中心机房部署融合通信服务器,实现双机热备,确保系统稳定可靠;

③计费与酒管软件对接,实现一个接口即可计费和权限控制;

二、安徽芜湖某四星级酒店

芜湖某酒店是一家商务型酒店,位于芜湖县城南文教园区,依南湖而建,因南湖命名,湖光山色尽收眼底,酒店总投资2.8亿元倾力打造的豪华商务酒店。酒店共有116间客房,房间内配有液晶电视,电脑,高速上网端口,直拨电话。

1、需求要点:

(1)提供包括总台、餐厅、客房在内,共144线电话,提供内线电话免费呼叫;

(2)外线呼入电话实现自动语音导航;

(3)对内提供统一服务电话号码,绑定多部分机同时提供服务;

(4)实现酒店话务管理和计费管理;

(5)提供客房叫醒服务。

2、方案特点:

①通过定制的专业化酒店通信管理软件,提供酒店话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

②提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

③通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务;

④通过自动语音导航,将呼入客户引导到相应的服务部门。

3、方案概述

①酒店通过100M光纤专线接入本地运营商,此光纤同时提供数据上网和外线电话接入;

②部署IP PBX作为内部交换中心,酒店客房、餐厅、总台通过酒店内网,连接语音模块提供电话服务;

③在酒店前台PC安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

三、山西某会馆

山西某会馆是集商务住宿、洗浴、演艺、餐饮、康体娱乐为一体的综合性商务休闲会所。

1、需求要点:

(1)会馆内线电话约300部,实现内线互拨功能;

(2)会馆开通约30个外线号,总台、餐厅、各业务管理部门等各使用1个,外线可以直接呼入呼出;

(3)客房采用一个外线号码呼入呼出,要求有同时并发10路通话的能力;

(4)实现酒店话务管理和计费管理;

(5)提供客房叫醒服务;

(6)客房安装无线网关,提供无线上网、IPTV服务。

2、方案特点:

①针对餐厅、总台、业务部门、客房的不同需求,自主管理电话转接方式(直拨或经总台转接);

②客房安装无线家庭网关,同时提供WIFI上网、IPTV接入和固定电话功能。由于采用单台设备完成多种功能,简化设备的连接和管理,大幅降低客人因为网线故障等问题提出的维修要求,同时也降低了酒店维护人员的工作门槛、降低了维护成本;

③通过定制的专业化酒店通信管理软件,对客房提供话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

④提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

⑤通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务。

3、方案概述

①在酒店部署IP PBX,通过光纤专线接入运营商网络,为了保障服务质量,语音和上网数据分两条光纤各自接入;

②在前台PC上安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务;

③在客房安装无线家庭网关(同时带有WIFI上网和固定电话功能),实现语音及无线网络接入。

四、福建某四星级酒店

该酒店是福建省旅游协会常务理事单位、福建省旅游协会饭店专业委员会副秘书长单位、全省星级酒店销售部经理联谊会执行副会长单位。

1、需求要点:

(1)提供400服务电话;

(2)自动话务员,服务号码的呼入者被引导到相应服务部门;

(3)内部分机互拨,通话免费;

(4)短信群发功能,4路短信并发;

(5)实现酒店话务管理和计费管理;

(6)提供客房叫醒服务。

2、方案特点:

①提供400服务电话;

②短信群发功能,用以维护重要客户关系;

③通过定制的专业化酒店通信管理软件,对客房提供话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

④提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

3、方案概述

①酒店通过100M光纤专线接入本地运营商,此光纤同时提供数据上网和外线电话接入;

②安装短信群发设备,配合客户关系管理系统,群发短信。

③部署IP PBX作为内部交换中心,酒店客房、餐厅、总台通过酒店内网,连接语音模块提供电话服务;

④在酒店前台PC安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

五、四川成都某酒店

该酒店位于成都闹市区春熙路,建筑共28层,集中提供了商务住宿、餐饮、娱乐以及会议,商务中心等服务项目。各种服务通过统一的电话对外提供服务。

1、需求要点:

(1)实现一个外线号码多路并发通话;

(2)外线呼入电话实现自动语音导航,导向各个不同的服务部门;

(3)内部服务电话要求有录音记录;

(4)实现酒店话务管理和计费管理;

(5)提供客房叫醒服务。

2、方案特点:

①通过定制的专业化酒店通信管理软件,对客房提供话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

②提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

③对服务电话进行录音,录音加密保存,分级管理。

3、方案概述

①酒店通过100M光纤专线接入本地运营商,此光纤同时提供数据上网和外线电话接入;

②部署IP PBX作为内部交换中心,酒店客房、餐厅、总台通过酒店内网,连接语音模块提供电话服务;

③部署配合IP PBX的录音服务器,对所有服务电话进行录音;

④在酒店前台PC安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

六、四川成都某三星级酒店

该酒店是一家三星级酒店,位于成都核心商圈春熙路上,共有169间客房,房间内配有液晶电视,电脑,高速上网端口,直拨电话。

1、需求要点:

(1)提供包括总台、餐厅、客房在内,共180线电话,对内提供内线免费分机呼叫;

(2)外线呼入经过自动语音总机导航;

(3)提供统一服务电话号码,绑定多部分机同时提供服务;

(4)实现酒店话务管理和计费管理;

(5)提供客房叫醒服务。

2、方案特点:

①通过定制的专业化酒店通信管理软件,提供酒店话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

②提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

③通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务;

④通过自动语音导航,将呼入客户引导到相应的服务部门。

3、方案概述

①酒店通过100M光纤专线接入本地运营商,此光纤同时提供数据上网和外线电话接入;

②部署IP PBX作为内部交换中心,酒店客房、餐厅、总台通过酒店内网,连接语音模块提供电话服务;

③在酒店前台PC安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

七、湖北省武汉某酒店

该酒店是一家星级大型酒店,具备13层大楼、450间客房。

1、需求要点:

(1)饭店分为酒店区、大堂区和娱乐区,客房电话450部,餐饮、行政管理等其他电话共约80部;

(2)分机号对应房间号,各分机之间可免费互拨,不产生费用;分机可拨外线、长途、国际,权限由前台统一控制;

(3)酒店前台、餐厅等部分电话允许外线直接呼入,外线呼叫客房电话均通过总机转接;

(4)客人打到饭店总机时,能听到饭店的欢迎音和提示;

(5)饭店总机提供统一服务电话号码,绑定多部分机同时提供服务;

(6)能够控制客房电话权限、实现叫醒服务、能够查看通话记录和计费的功能,并且操作简便。

2、方案特点:

①根据用户需求定制的不同电话转接方式:外线呼入客房电话要求必须经过人工转接、呼入餐厅电话则自动转向餐厅订座专席、办公电话则为自拨呼叫。若拨打酒店对外服务号码,则进入自动语音菜单导航,导向不同的服务部门;

②通过定制的专业化酒店通信管理软件,提供酒店话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

③提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

④通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务;

⑤通过自动语音导航,将呼入客户引导到相应的服务部门。

3、方案概述

①酒店通过2条E1语音专线接入本地运营商,专门提供外线电话服务;

②部署IP PBX作为内部交换中心,酒店客房、餐厅、总台通过酒店内网,连接语音模块提供电话服务;

③在酒店前台PC安装酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

八、四川某全国大型连锁酒店

该酒店是全国性大型连锁酒店的一家分店,该连锁酒店是全国最大型经济型快捷酒店之一,对通信系统要求极高。

1、需求要点:

(1)提供包括总台、餐厅、客房在内,共150线电话;

(2)对内提供内线免费分机呼叫,外线呼入经自动语音导航导向各服务部门;

(3)饭店总机提供统一服务电话号码,绑定多部分机同时提供服务;

(4)实现酒店话务管理和计费管理;

(5)提供客房叫醒服务;

(6)要求退房时酒店管理软件能自动将通讯费整合到房费当中。

2、方案特点:

①针对餐厅、总台、业务部门、客房的不同需求,自主管理电话转接方式(直拨或经总台转接);

②通过定制的专业化酒店通信管理软件,对客房提供话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

③星网锐捷计费管理软件与酒店原有的管理软件对接,实现酒管软件整合通信费用,并打印通话详情清单;

④提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

⑤通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务。

3、方案概述

①在酒店机房安装IPPBX,通过光纤专线接入本地运营商。酒店客房、餐厅、总台的桌面电话通过下挂的扩展模块接入到IPPBX;

②在酒店前台PC上安装星网锐捷酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。同时实现与酒店管理软件计费对接,退房时直接结算通讯费。

九、湖南旅游区某大酒店

该酒店位于全国著名的旅游区。

1、需求要点:

(1)提供包括总台、餐厅、客房在内,共270线电话;

(2)设置总机号码,呼出统一显示,呼入设置彩铃,对外提供欢迎词;

(3)酒店内部统一编排分机号码,所有内部分机实现4位短号免费互拨;

(4)需要为酒店提供计费软件和客房叫醒服务。

2、方案特点:

①针对餐厅、总台、业务部门、客房的不同需求,自主管理电话转接方式(直拨或经总台转接);

②通过定制的专业化酒店通信管理软件,对客房提供话务管理、计费管理、叫醒管理一条龙服务;

③提供50间以上的客房同时振铃的叫醒服务,酒店可以自行录制叫醒语音内容;

④通过振铃组,绑定多部电话到一个服务号码,可以同时提供服务。

3、方案概述

①在酒店机房安装IP PBX,通过光纤专线接入本地运营商;

②在酒店前台PC上安装星网锐捷酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务。

十、福建龙岩某四星级酒店

福建龙岩某四星级酒店是龙岩市委、市政府所属政府接待宾馆,也是龙岩市目前规模大、服务功能较齐全的综合型涉外接待宾馆。宾馆地处市中心,与市委市府毗邻,环境幽雅,交通便利。

福建龙岩某四星级酒店拥有中高档客房,年接待能力为30万人次;拥有风格各异的餐厅四个,可同时接待1500人用餐;设有夜总会、桑拿、美容美发、足浴、保健按摩、商务中心、会议中心、商场等,其他配套服务项目一应俱全。

1、需求要点:

(1)计费管理:需实现对酒店客房统一计费管理,费率设置、权限控制、话费统计,并提供闹钟叫醒服务;

(2)话务管理:需要在前台总机提供话务台,对来电智能排队、转接,实现来电弹屏、点击拨号、统一通讯录等功能,方便酒店为客人提供周到的服务;

(3)系统容量:需要提供1000门内线分机,提供移动IMS电话接入,酒店对外统一总机号,同时保留原电信10门电话,并提供改号通知;

(4)酒管系统对接:需要实现计费管理系统与酒店管理系统(千里马酒管系统)对接,对接功能包括权限控制、话单查询。

2、方案特点:

①电话系统与酒店管理系统无缝对接;

②智能应答:设置酒店个性化IVR,满足酒店个性化需求,提示服务形象;

③智能转接:总机无人转接时,自动转接到振铃组,提高客户服务满意度;

④话务台计费、费率设置、费用控制、呼出权限控制、叫醒服务等功能,方便酒店为客人提供周到的服务。

3、方案概述

①在酒店中心机房部署SVC9500融合通信服务器,通过光纤专线接入本地运营商;

②在酒店前台PC上安装星网锐捷酒店专用计费管理系统,实现酒店话务管理、计费及叫醒等服务;

③实现与酒店管理软件计费对接,退房时直接结算通讯费。

十一、安徽合肥某五星级酒店

徽合肥某五星级酒店是由香港上市公司、中国城市运营商50强——香港明发集团投资兴建,由南京玄武饭店酒店管理公司管理的五星级酒店。酒店作为一家现代化的酒店,对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了,而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。

1、需求要点:

(1)智能应答:设置酒店个性化IVR,满足酒店个性化需求,提升服务形象;

(2)智能转接:总机无人接听时,自动转接到队列,提高客户服务满意率;

(3)免打扰:客人开通免打扰服务功能后,该分机不允许呼入,从而避免打扰客人休息;

(4)叫醒服务:可以为客户提供随时的叫醒服务功能。

(5)话务台:支持计费、费率设置、费用控制、呼出权限控制、通话详单查询、分机状态监控、叫醒服务等功能。

(6)留言点灯:所有房间支持留言点灯功能,让客人不错过任何一条重要信息。

2、方案特点:

①设置酒店个性化IVR,提升酒店服务形象;

②留言点灯让客人不错过任何一条重要信息,提高客人满意度;

③SVA话务台提供丰富的话务管理功能,提高酒店管理效率。

3、方案概述

①在中心机房安装融合通信服务器SVC9500,用于实现系统呼叫控制功能,承载语音视频通讯业务。

②SV8100-G96,用于连接客房电话;扩展模块通过网络上联口注册至 SVC9500上,每台SV8100-G96设备提供96个FXS口,酒店需要考虑容量在500线左右,所以要使用6台G96扩展模块,剩余端口以备后期冗余使用;

③融合服务器(SVC9500)支持反极式留言灯的酒店专用话机,留言点灯话机所留言的语音文件存储在融合服务器(SVC9500)设备中,通过留言点灯话机进行提取。(建议留言点灯话机型号为美爵信达的I系列)

④在酒店前台安装SVA话务台,实现计费管理等功能。