首页 >行业 >普慧金融
普慧金融

金融行业用户往往具有较复杂的通信业务需求,同时网点分布各地、数量较多而且可能较分散。因此通常要求具备跨地区内线电话组网、统一总机、综合V网、一号通等功能,同时往往有多运营商外线接入的要求(如在要求接入某运营商的同时,还要保留第二运营商的接入线路)。

金融行业客户往往具备完善的、可靠的、通达各网点的内部办公网络,应依托该网络建立内部通信系统。

该类用户往往对系统的安全性、可靠性、稳定性要求很高,需要通过双机热备、多运营商接入、多线路路由、UPS电源等完善的综合保障方案,以提供不间断、无单点故障、具有灾难热备份能力的通信系统。

部分该行业的用户,对通信领域的创新有所要求,如提供全员电话营销、联络中心等定制化工具。

一、安徽某银行省分行

安徽某国有大型银行的省分行需要建立电话全员营销系统。

1、需求要点:

(1)银行员工通过网页登录服务器,可以直接显示网页电话界面,通过单位统一通讯录点击拨号,绑定的桌面电话即可呼出;

(2)网页电话中的通讯录与银行客户关系管理系统(CRM)对接,实现全员营销;

(3)对指定电话、外线进行录音。

2、方案特点:

①通过定制化开发的软电话插件,员工使用浏览器登录,点击WEB页面上的号码或联系人即可呼出;

②与银行的客户管理系统对接,实现全员营销;

③部署两台SVC9500融合通信服务器,实现双机热备;

④通过录音系统,对每通服务电话或者营销电话进行录音存档,提升服务质量,避免电话口头纠纷。

3、方案概述

①融合通信服务器开放接口,与银行CRM系统对接,供网页电话调用;

②定制化开发浏览器网页电话插件。

二、福建某银行省分行

福建省某银行分行是某银行设立在福建省的一级分行。下辖营业部和泉州、漳州、三明、南平、莆田、龙岩、宁德等7家二级分行,拥有支行、分理处、储蓄所等分支机构422家,员工12079人。用户要求搭建一个服务响应平台。

1、需求要点:

(1)拨打服务平台号码,通过IVR语音导航转接到省工行9个部门的电信固话上;

(2)实现通话录音功能。

2、方案特点:

①建立自动语音总机,引导呼入的电话到相关服务部门;

②通过录音系统,对每通服务电话或者营销电话进行录音存档,提升服务质量,避免电话口头纠纷;

③IMS语音系统架设双局向双路由保护。

3、方案概述

①通过星网锐捷融合通信服务器作为电话交换系统的核心;

②通过星网锐捷SVRS录音服务器对指定电话和外线进行监听和录音;

③语音专线采用MSTP专线,架设双局向双路由保护。

三、某大型股份制银行山西省分行

某大型股份制银行山西省分行是总行在山西省设立的一级分行。其中太原分行有11个支行,晋城和朔州分行有3个支行,共有400多部办公电话需求(其中新增中国移动IMS号码280部、跨接他网号码243部)。

1、需求要点:

(1)太原有11个支行,每个支行约20多部左右,他网号码全部融合;

 

(2)朔州\晋城共有3个支行分部,各有约40多部电话,他网号码全部融合;

(3)全省固话、员工手机统一组综合V网,实现V网小号互拨;

(4)他网号码融合号码只保留3个月,需要号码变更提示音(IVR);

(5)一机双号,两号码都可做为被叫,主叫通过移动IMS号码呼出。

 

2、方案特点

①和中国移动手机组建综合V网,固话手机实现短号互拨;

②支持全省融合组网,针对全省分支机构和网点,提供具备全部功能的电话接入;

③原有234部联通/电信固定电话,全部跨接到移动网络。拨打原有号码,会有语音提示改号通知。

3、方案概述

 

(1)通过与移动运营商合作,组建综合V网,全省招行所有固话分机、移动网内手机实现统一V网互相短号拨打,他网号码呼入有号码更改提示音。

分行部分: 

①分行总机房部署星网锐捷语音融合服务器(SVC9500)设备1台,上行连接到IMS城域网,下行连接到各个楼层汇聚交换机;

②每个楼层部署SV8100-E96-SO设备各一台,通过网线汇聚到分行总机房汇聚交换机设备上,板卡方式注册到语音融合服务器(SVC9500)设备,设备后端连接配线架其他运营商电话线路、桌面话机线路;

支行部分:

①太原各个支行、地市支行机房分别部署IPPBX+SVG6032(16O16S),上行连接到本地城域网,由本地出局。

四、天津某银行市分行

天津某银行市分行新建大楼需要部署通信系统,经过比较选型,最终选定中国移动和星网锐捷作为通信系统建设者。

1、需求要点:

(1)该行新大楼从第9层到第23层一共15层每层需要新增96个用户,共约1500线;

(2)各分机之间免费短号互拨;各分机同时具有外线号码,外线可直拨呼入呼出;

(3)原有电信PSTN电话通过O口收敛跨接。

2、方案特点:

①设备分布式部署,中间通过网络连接,减少布线成本;

②支持综合V网;

③后续支持扩展到全市各支行。

3、方案概述

①在市分行3楼机房部署融合通信服务器设备;

②在9-23层及副楼部署语音模块;

③通过大楼内部数据网络连通设备;

④接入语音模块支持数字传真,确保对内外传真的可靠性。

五、江苏省某大型寿险公司

江苏省某大型寿险公司于1949年10月20日经中华人民共和国政务院批准在北京西郊民巷108号挂牌成立。作为新中国保险事业的缔造者和开拓者,中国人保在60多年的改革发展征程中,始终秉承“人民保险、服务人民”的使命,积极履行企业社会责任,为服务经济社会发展和保障国计民生,提供了全方位、高质量的保险保障和服务,铸就了新中国民族保险业的辉煌。

1、需求要点:

(1)此次项目主要为总部大楼的语音改造工程,原有640线的线路,替换原有希华语音交换设备并新增360线至1000线;

(2)保持原有长短号及拨号习惯不变;分机可拨外线、长途、国际,权限由客户统一控制,固话与手机之间通过移动V网实现短号互拨;

(3)与各地市人保分公司、分支机构与总部之间可实现统一组网;

(4)公司下属保险酒店,原来采用阿尔卡特交换机,要求与新建的融合通信系统无缝对接;

(5)方便后期的扩容以及新功能的增殖应用。

2、方案特点:

①采用融合通信系统,系统模块化设计,便于后期的扩容和新功能的增殖应用;

②融合通信服务器采用双机热备系统,确保系统的可靠性;

③到移动的E1中继线路采用主备方式,增加出局中继的可靠性;

④和中国移动手机组建综合V网,固话手机免费短号互拨;

⑤与保险酒店的阿尔卡特交换机组网,酒店拨号方式不变,实现平滑过渡;

⑥各地市人保分公司、分支机构与总部之间实现统一组网。

3、方案概述

①通过星网锐捷融合通信服务器双机热备实现内部电话交换,无单点故障,确保系统可靠性;

②将到移动的E1中继分为2组,实现出局线路备份,增强出局路由的稳定性;

③星网锐捷设备通过E1与保险酒店的阿尔卡特交换机对接;阿尔卡特交换机呼出通过星网锐捷设备再到移动出局;

④通过与移动运营商合作,组建综合V网,实现网内手机和固话短号互拨;

⑤通过江苏省移动综合V网平台,实现人保江苏省分公司与省内其他分支机构的固话分机短号互拨。

六、江苏省某大型财险公司

江苏某大型财险公司为中国最大的综合性保险集团下属财险公司的江苏省分公司,该财险公司经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等保险业务,是中央管理的大型国有保险企业。该公司新大楼需要建立融合通信系统。

1、需求要点:

(1)电话总数600线,总部大楼内部电话实现短号免费互拨;

(2)移动手机与固话号码绑定集团V网,实现短号互拨;

(3)要求实现总分机IVR,彩铃,呼转、通讯录、改号通知、电话会议、视频通信等功能;

(4)预留第二阶段公司下属省内其他分支机构与总部大楼的融合组网,实现上述功能的能力。

2、方案特点:

①交换核心采用融合通信服务器双机热备份,确保无单点故障,极大提高系统可靠性;

②和中国移动手机组建综合V网,固话手机免费短号互拨;

③采用移动优惠的资费套餐,降低通信成本;

④支持全省融合组网,针对全省分支机构和网点,提供具备全部功能的电话接入;

⑤部署个UC客户端,实现全系统统一通讯录功能。

3、方案概述

①通过星网锐捷融合通信服务器双机热备实现内部电话交换,无单点故障,确保系统可靠性;

②在大楼机房集中署星网锐捷语音扩展模块;

③在各员工PC上部署星网锐捷UC客户端。

七、福建省某大型寿险公司

福建省某寿险公司是国内最大的商业保险集团,公司业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域,是全球企业、全球品牌“双500强”企业。该公司需要建立电话营销中心。

1、需求要点:

(1)用户坐席约150位,呼出显示统一的总机号码;

(2)提供电话录音、统一录音管理功能;

(3)提供录音备份存储功能;

(4)提供内网短号互拨服务;

(5)坐席分布在福建全省各市、县分公司;

(6)批量号码下发至各营业部,坐席可直接点击拨号。

2、方案特点:

①采用星网锐捷专业呼叫中心系统解决方案,全面提供呼叫中心需要的全部功能;

②实现远程坐席,坐席人员分散于全省各地,来电根据归属地或业务范围分配;

③总部与异地网点统一服务号码,便于记忆、提升企业形象;

④客户资料与服务档案管理,提高客户满意度;

⑤自动统计坐席工作量、服务态度客户评价一目了然。

3、方案概述

①通过星网锐捷融合通信服务器作为电话交换系统的核心;

②通过星网锐捷SVRS录音服务器对指定电话和外线进行监听和录音;

③通过星网锐捷SVCC呼叫中心服务器提供呼叫中心业务;

④各地座席采用PC+PHONE的模式,用一部电话配合一台呼叫中心终端PC工作。

八、福建省某大型寿险公司

福建省某大型寿险公司是由中国人民保险集团公司为主发起设立的全国性大型寿险公司。公司原有内部话音线路布线复杂,维护困难。现人民人寿福建公司希望利用现有的内部办公网络,在内部办公网络基础之上新增纯IP电话,方便于内部固话与网络维护,撤掉原来的电信固话。

1、需求要点:

(1)要求利用大楼内部网络线路,不新增电话布线;

(2)办公固话台数:约100台;

(3)30部客服电话,要求全程电话录音;

(4)使用400业务的统一短号进行外呼呼叫中心服务。

2、方案特点:

①使用IP电话机,利用人寿公司既有IP网络部署,不重新布线;

②部署录音系统,对客服电话进行全程录音;

③对外呼呼叫中心,采用录音系统自动录音、坐席话务员手工呼出的方法实现,成本低廉;

④提供400接入号,实现客服400统一号码实现呼入呼出。

3、方案概述

①利用人民人寿福建公司现有内部办公网络;

②在省公司机房部署一台IP-PBX,通过互联网专线接入中国移动IMS平台,实现60多个IP话机内部组网;

③全面新增部署IP电话,部署的IP电话内置2个10/100M自适应以太网口,可与PC一同接入网络;

④在省公司部署录音服务器满足各分机智能录音管理需求。

九、安徽省某寿险公司

某保险公司为中国A股市场上市公司,为其客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。安徽省公司希望建立分布全省的内线电话系统。

1、需求要点:

(1)在省公司、各地市、各县区,建立内部电话系统,共约1000线,所有内部分机实现短号免费互拨;

(2)实现自动语音总机IVR功能;

(3)实现公司自主的内部电话权限和费用控制;

(4)可提供企业内部电话业务和传真业务。

2、方案特点:

①建立省、地市、县区三级内线电话大组网;

②各地电话外线直连本地运营商;

③通过SVA计费软件实现全公司自主的电话计费、权限、自动会议通知、详单查询等功能。

3、方案概述

①在各地市企业机房安装1台IPPBX(SVX8032),上联口连接中国移动的城域网,承载语音业务,中国移动分配的靓号总机等设置在该设备上;下联口级联IAD设备。各地市部署IP PBX作为地区分中心;

②在各地市机房还安装若干台IAD(即扩展模块),用于连接办公电话及客房电话;IAD通过网络上联口注册至IPPBX上,每台IAD设备提供若干个模拟通信接口(FXS),即每台IAD可以连接若干部电话机。

③各地市下面的县级IAD通过互联网向当地市级IP-PBX注册,实现县级与市级及安徽省内各地市之间短号互拨免费。

④在省公司部署星网锐捷SVA计费管理系统对内部电话权限、费用等进行控制。

十、四川省某财险公司

四川某财险公司新建立电话营销中心。

1、需求要点:

(1)100线固话,每部电话同时具备外线长号与内线短号;

(2)统一编排分机号码,内部使用短号互拨免费;

(3)实现自动语音总机IVR功能;

(4)针对指定的客服人员分机进行实时录音监控。

2、方案特点:

①通过录音系统,对每通服务电话或者营销电话进行录音存档,提升服务质量,避免电话口头纠纷;

②建立自动语音总机,引导呼入的电话到相关服务部门。

3、方案概述

①通过星网锐捷IP PBX作为电话交换系统的核心;

②通过星网锐捷SVRS录音服务器对指定电话和外线进行监听和录音。

十一、江苏常州某寿险公司

江苏常州某寿险公司为中国A股市场上市公司,为其客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。该公司电话营销中心需要进行升级。

1、需求要点:

(1)在原有300线内线电话基础上,建立内部公用电话系统;

(2)实现自动语音总机IVR功能;

(3)针对指定的客服人员分机进行实时录音监控。

2、方案特点:

①通过录音系统,对每通服务电话或者营销电话进行录音存档,提升服务质量,避免电话口头纠纷;

②建立自动语音总机,引导呼入的电话到相关服务部门;

③通过卡号系统,使用普通电话机提供公用电话服务。

3、方案概述

①通过星网锐捷融合通信服务器作为电话交换系统的核心;

②通过星网锐捷SVRS录音服务器对指定电话和外线进行监听和录音;

③通过星网锐捷卡号系统提供公用电话服务。