星网锐捷统一通信SVCC呼叫中心系统

产品概述

星网锐捷呼叫中心系统支持丰富的接入方式,包括IMS/NGN、E1和普通模拟中继等。系统功能全面,集IVR、ACD、电话排队、电话录音、客户资料管理、坐席管理、报表管理及知识库等功能于一体。系统对接及开发灵活、高效,支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接。系统易于部署,易于维护,有效帮助企业用户提高客户服务质量。

产品特性

坐席管理

智能话务分配(ACD)

电话录音(REC)

远程坐席

自动语音应答(IVR)

电话排队管理(TWM)

来电弹屏(SCP)

 统计报表

主要功能

 

项目

普及版

专业版

功能

客户管理

话务管理

简单外呼

信息管理(公告、内部短信、日程、工作日志)

无工作日志、日程管理

报表管理

知识库

预测式外呼

 

标准开发应用接口或OCX开发控件

 

工作流

 

电话会议

 

动态坐席登录与管理

 

订购信息

产品型号

产品描述

必选/可选

SVCC30

呼叫中心硬件服务器,最高支持30个座席

 

SVCC150

呼叫中心硬件服务器,最高支持150个座席

 

NexCC

呼叫中心服务器专业版系统软件

 

SVCCUL

呼叫中心座席许可,每个座席一个

 

SVCCTL

呼叫中心外线使用许可,一路

 

SVCCTSS

呼叫中心TTS语音合成系统套件,每1套呼叫中心配置一套

 

SVCCTTS

呼叫中心TTS对接调试

 

SVCCCTS

呼叫中心语音合成授权许可,一路