星网锐捷呼叫中心系统支持丰富的接入方式，包括IMS/NGN、E1和普通模拟中继等。系统功能全面，集IVR、ACD、电话排队、电话录音、客户资料管理、坐席管理、报表管理及知识库等功能于一体。系统对接及开发灵活、高效，支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接。系统易于部署，易于维护，有效帮助企业用户提高客户服务质量。

坐席管理

• 支持普通坐席置闲、置忙、外拨、呼转、三方、保持等功能。支持班长坐席查看坐席、话机、呼叫、IVR状态、监听、强插、强拆、强制设置坐席状态等。

智能话务分配（ACD）

• 系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或者语音信箱来处理。

电话录音（REC）

• 无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。

远程坐席

• 由于在底层对VOIP的支持，用户不但可以在局域网内使用IP话机或者软电话，还可以通过互联网登录系统，从而实现了电话分机的远程部署。

自动语音应答（IVR）

• 按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。

电话排队管理（TWM）

• 提供智能、高效的队列管理功能。可设定固定接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。

来电弹屏（SCP）

• 来电同步自动弹出客户详细资料及历史业务记录，还可以与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

 统计报表

• 实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

主要功能

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