星网锐捷呼叫中心系统支持丰富的接入方式,包括IMS/NGN、E1和普通模拟中继等。系统功能全面,集IVR、ACD、电话排队、电话录音、客户资料管理、坐席管理、报表管理及知识库等功能于一体。系统对接及开发灵活、高效,支持与第三方软件如CRM、ERP等系统无缝对接。系统易于部署,易于维护,有效帮助企业用户提高客户服务质量。
坐席管理
智能话务分配(ACD)
电话录音(REC)
远程坐席
自动语音应答(IVR)
电话排队管理(TWM)
来电弹屏(SCP)
统计报表
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项目 |
普及版 |
专业版 |
功能 |
客户管理 |
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话务管理 |
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简单外呼 |
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信息管理(公告、内部短信、日程、工作日志) |
无工作日志、日程管理 |
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报表管理 |
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知识库 |
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预测式外呼 |
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标准开发应用接口或OCX开发控件 |
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工作流 |
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电话会议 |
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动态坐席登录与管理 |
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订购信息
产品型号 |
产品描述 |
必选/可选 |
SVCC30 |
呼叫中心硬件服务器,最高支持30个座席 |
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SVCC150 |
呼叫中心硬件服务器,最高支持150个座席 |
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NexCC |
呼叫中心服务器专业版系统软件 |
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SVCCUL |
呼叫中心座席许可,每个座席一个 |
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SVCCTL |
呼叫中心外线使用许可,一路 |
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SVCCTSS |
呼叫中心TTS语音合成系统套件,每1套呼叫中心配置一套 |
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SVCCTTS |
呼叫中心TTS对接调试 |
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SVCCCTS |
呼叫中心语音合成授权许可,一路 |