SoftConsoles人工智能话务台

SoftConsoles人工智能话务台是星网锐捷融合通信解决方案中专门为客户提供的基于IP网络应用技术的专业务台软件产品,该产品可以满足企业话务员座席服务的需求,同时集成企业通讯录,为用户提供电话、话务分配、话务转接等功能,为企业打造高效的客户服务门户,提升企业对外形象。

 

话务员可通过热键快速便捷实现话务接听、呼叫、转接、强插、强拆、监听、录音等功能,最高可支持12并发呼叫

内置本地通讯录,可对接企业通讯录服务器,支持通讯录自动更新,支持电话号码、首字母、拼音等的通讯录查询功能。

支持企业分机状态监控、状态同步呈现等功能,让话务员工作更直观更高效。

支持多方会议功能、话务员交接班功能、夜服功能、通话录音功能。

支持来电弹屏功能,一键接听,以及通讯录或通话记录点击拨号。

技术参数

功能

参数

话务台基本功能

1、接听、呼叫、保存、恢复
2、强插、强拆、监听、录音
3、询问转、盲转
4、支持软件拨号盘
5、来电提示
6、来电可配置振铃
7、支持麦克风/扬声器音量调节、静音等功能

多路话务功能

1、话务台支持多路来电接听;支持快捷键快速接听;支持多路来电间切换
2、通话并发路数最高支持12路

来电队列功能

1、话务台支持来电队列等待信息显示;自定义队列权重排序
2、来电对接最高支持12路等待

通讯录功能

1、支持企业通讯录和个人本地通讯录
2、支持配置对接CMU统一通讯录
3、支持通讯录分机信息状态订阅

分机面板功能

1、支持分机状态实时呈现
2、每页支持24个分机状态呈现
3、支持分机面板快速呼叫、转接、强插、强拆、监听、录音等操作

话务记录

1、话务台支持通话记录显示(呼出、已接、未接)和通话记录维护等
2、每条记录应包含号码、时长和开始时间等信息

高级应用

1、夜服/夜铃功能:话务台可设置一个夜服号码,夜间时将话务台所有来话转接到夜服号码;支持夜服期间来电铃音可选择性配置
2、交接班功能:话务员交接班功能及交接班信息记录
3、多方会议功能
4、来电转录音留言功能

功能热键

支持20个功能热键设置

支持外设接入

物理连接:通用耳麦/音箱

IP连接:网络电话机