一、保修定义

 

 

星网智慧为用户通过合法途径购买的产品提供一定期限内，为保证产品的功能完整性提供的免费服务，服务包含设备维修、更换、软件升级、巡检、技术咨询等。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

 

 

二、标准保修内容

 

 

保修及保修拓展条款内容包括：

1、  硬件：

如产品在说明书规定的条件下使用，并排除其他外部环境等影响因素后，产品因自身缺陷或异常而引发的故障，主机（含模块），保修时间一年。

2、  软件：

（1）我司保证软件类产品符合公开发布的功能标准；

（2）如软件产品的授权秘钥拆封时出现无法正常识别等硬件问题，我司提供免费更换服务，保修时间一年。

3、附件：

一年内保证所销售的设备配件及时供给，包含电话线、电源线、说明书等。

 

4、其他：

（1）免费为客户提供产品软件升级包；

（2）承诺的保修提供方式为客户送修或寄修，30个自然日内快速处理；

（3）7天24小时可获取到4000-086-992远程支持中心所提供的技术支持；

（4）免费为合作伙伴开放星网智慧统一支撑平台。

 

 

三、保修免责条款

 

 

1、保修是产品的有限责任；

2、过保有两种类型：过保修期和非保修范围。

（1）过保修期指产品保修期届满，免费保修服务自动失效；

（2）非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

3、下列情况属于非保修范围：

（1）用户有责任提供有效保修凭证，在无法出示有效保修凭证或产品条码损坏的情况下不予保修；

（2）没有保修凭证的情况下，以产品出货时间作为保修起始时间时，非我司指定的保修机构所承诺的保修时间无效；

（3）未经星网智慧授权服务机构之外的任何人对产品进行拆卸、修理、改装，而引起的产品损坏和故障；

（4）由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如：雷击、过压过流、进水等；

（5）由于自然灾害、战争等不可抵抗力造成的产品损坏或故障；

（6）使用劣质通信线缆造成的产品损坏或故障；

（7）若产品停产，保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

 

 

四、保修期界定

 

 

有效保修凭证：

 

（1）产品包装箱内附带的产品保修卡；

（2）有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票；

（3）产品条形码：清晰完整，无修改痕迹；

（4）设备在保修时，客户需主动出示经星网智慧认定的合法购销合同，以及产品中有另行规定的保修凭证。

 

保修期计算：

 

1、保修期开始是指：

（1）产品条形码系统查询的出货时间起15个月内；

（2）可证实的购机发票日期；

（3）合法购销合同标明的保修期限。

2、维修或更换后的设备，质量保证三个月；若原保修期剩余超过三个月，则以原保修期为准。

 

 

五、开箱不合格（DOA，Dead On Arrival）

 

 

1、根据国家相关法规，符合以下现象的产品，属于开箱不合格：

（1）在客户放装现场或者产品放装后30日内发现产品出现功能、性能不良，产品外观损坏或者配附件不符合要求、缺失的故障产品。

（2）设备在项目安装后，第一次联调过程中发现产品功能、性能不良，产品外观损坏或者配附件不符合要求、缺失的故障产品。

2、DOA判定标准：

（1）设备为初装或者装机≤30个自然日；

（2）设备在发货日期后90个自然日内；

（3）设备首次销售到货后，产品外观破损、装配存在缺陷；

（4）设备首次销售到货后，产品缺少配附件；

（5）产品功能（性能）异常。依据说明书及技术人员指导配置正确后，产品接口无法识别或无法使用、性能低而影响产品正常使用。

发布时间：2020-6-8