突破！星网锐捷中标中国工商银行全国客服中心项目，助力金融国产化信创安全建设
中国工商银行，成立于1984年1月1日，拥有中国最大的客户群，是全球最大的商业银行，同时也是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，员工人数为近50W。工商银行在全国拥有21,000多个分支机构，功能齐全、布局合理，连同港澳分行形成了遍布全国的结算服务网络体系。
引文：坚持科技创新驱动，助推工行业务的稳定和飞速发展
国际形势复杂多变，拥抱国产化技术，保障数据信息的自主可控，已成为金融行业的共同选择和必由之路。同时工商银行庞大的业务体系背后是北京、上海和各省众多的分支银行一起承载的，核心的软交换系统、数字中继集群乃至灾备系统等运行其上，而CRM、财务管理、绩效管理、风险管理、信息管理等基本业务平台，以及客户特征分析、精准营销等定制业务都要求联络中心基础设施稳定、可靠和高效运作。除了国产化替换的势在必行外，随着业务的发展现有系统还面临着数字化转型、硬件设备老化、维护扩容困等问题。
基于以上现状，工商银行意识到建立一套基于大容量、高并发的安全可靠、便捷高效的全国产化联络中心系统势在必行。星网锐捷联络中心解决方案，拥有集群、冗余、主备和容灾等多重安全机制，具有灵活的扩展架构和统一的业务管理平台，简架构，易运维。将通信能力融入业务流程，促使高效办公成就高业务绩效，助推工行业务的稳定和飞速发展。
星网锐捷联络中心整体解决方案基于IP技术，平台由大容量数字中继集群系统，核心软交换汇聚系统、企业级SBC接入系统组成。大容量、高性能和双主控的数字中继系统，保障电话银行业务的稳定运行，助力工行提供更加优质的金融服务。
为保障工行呼叫中心业务安全，防网络攻击，SBC部署于工行原呼叫中心系统前端，无需改变现有的组网环境，做到便捷、快速升级改造。通过多节点分布式部署，实现工行电话银行“全域联动”，保障业务的持续性，提高各节点的互动性。同时也满足工行未来在用户容量增加时，可平滑扩展总行和分行的通信应用业务。
为保障工行庞大的语音呼叫需求，星网锐捷采用高性能、高负载、高并发的语音接入系统设计，通过大容量的数字中继网关，支撑银行大型的坐席电话系统，本案级联容量达到了13500线，远远超过了采用各种模拟线语音卡或是坐席卡可能达到的规模。大大拓展了基于板卡的CTI系统在呼叫中心等领域的应用范围。平台容量的增加，提高了银行大型呼叫中心与客户间的互动效率，助力打造一流国有商业银行信息科技体系。
客服中心作为总行直属机构，负责电话呼入、呼出等客户服务工作的集中运营，为工行海内外、全渠道客户提供7*24小时业务咨询、账户查询、投诉建议、理财交易等综合电话银行服务。为了使业务持续稳定运行，星网锐捷采用先进的硬件集群技术，不仅具有最低的跨框转发时延，还创新地实现了集群系统主控1+N 备份技术，当某个板卡故障时，不会影响其它通道的正常通信。核心设备均采用冗余热备的方式，毫秒级切换实现业务容灾从而极大的提高了核心平台的稳定性。同时方案中还充分考虑了关键部件如电源、风扇、媒体板和主控板的冗余，从而提供覆盖软件、硬件、链路层、网络层和业务层的全方位可靠性方案。
星网锐捷积极响应国家金融信息化自主创新战略，不断加强科技创新，为银行业数字化转型贡献力量。作为信创工委会员单位和信创工委音视频工作组的核心成员，推出信创标准的融合通信全线产品体系，在服务器、业务平台、软硬接入端等全产品线上，形成国产、安全、可控、可信的信创融合通信方案，全面满足银行业对信创的需求。
星网锐捷大型联络中心解决方案技术先进、安全可靠、部署灵活，扩容方便，运维成本低。方案以自主研发、安全可控的关键核心技术，形成经过实际项目验证的、切实可行的信息技术国产化替代的成熟解决方案。通过平台的部署和应用，有效解决各区域互联互通问题，同时提高了工作便利性，提升了协同效率及银行的公众形象，为工行电销业务发展提供了强有力的支撑和保障。
