SoftConsoles人工智能话务台

功能

参数

话务台基本功能

• 接听、呼叫、保存、恢复
• 强插、强拆、监听、录音
• 询问转、盲转
• 支持软件拨号盘
• 来电提示
• 来电可配置振铃
• 支持麦克风/扬声器音量调节、静音等功能

多路话务功能

• 话务台支持多路来电接听；支持快捷键快速接听；支持多路来电间切换
• 通话并发路数最高支持12路

来电队列功能

• 话务台支持来电队列等待信息显示；自定义队列权重排序
• 来电对接最高支持12路等待

通讯录功能

• 支持企业通讯录和个人本地通讯录
• 支持配置对接CMU统一通讯录
• 支持通讯录分机信息状态订阅

分机面板功能

• 支持分机状态实时呈现
• 每页支持24个分机状态呈现
• 支持分机面板快速呼叫、转接、强插、强拆、监听、录音等操作

话务记录

• 话务台支持通话记录显示（呼出、已接、未接）和通话记录维护等
• 每条记录应包含号码、时长和开始时间等信息

高级应用

• 夜服/夜铃功能：话务台可设置一个夜服号码，夜间时将话务台所有来话转接到夜服号码；支持夜服期间来电铃音可选择性配置
• 交接班功能：话务员交接班功能及交接班信息记录
• 多方会议功能
• 来电转录音留言功能

功能热键

• 支持20个功能热键设置

支持外设接入

• 物理连接：通用耳麦/音箱

• IP连接：网络电话机