方案概述
星网锐捷医疗语音信息化解决方案为医院内部搭建高效、通畅的通信网络,提供电话会议、智能话务处理等新应用内容,向病人提供便捷、先进的通信服务,以便改善医院就医条件、病人就医感受,并为医院创造新的业务模式,提高工作效率,优化服务流程,最大化医院的医疗服务能力。
行业挑战
方案框架
核心优势
应用场景
典型案例
青岛市市立医院
方案概述
青岛市市立医院作为市属规模最大的综合性三级甲等医院,医院综合实力一直处于市级综合医院的首位,是青岛市危急重症救治中心和临床医学中心,青岛市市政府确立建设的区域性高端医学中心。 青岛市市立医院共四个院区,总计3000余门电话;需要实现东院区、全科医生楼、西院区、徐州路院区、皮肤病楼等不同院区、不同大楼之间内部短号互拨;提供医院总机IVR语音导航,实现外线呼入时可根据语音提示转接到相应的分机或通过前台转接;提供传真、POS刷卡业务。
客户价值
四个院区由融合通信服务器/IPPBX通过内网连接互通,实现各园区间短号互拨;当外线呼入总机时,根据IVR语音提示拨打相应的分机号或者通过前台转接;收敛原联通PSTN线路,提供一机多号功能;通过移动光缆为青岛市市立医院提供固话、互联网的一揽子方案。
问题一:医疗行业通信系统面临升级换代转折点,传统通信系统已无法满足当下的内部办公需求
医疗行业正面临着传统通信系统更新换代的转折点。在当前环境下医院对于通信系统的需求,已经不仅止步于传统的电话通信;新一代通信系统应该满足医院内部搭建高效的通信网络,并向医院工作人员和病人提供便捷、先进的通信业务和电话会议、智能话务处理等新应用内容。也希望能够实现多分支医院内部的呼叫流程简化、降低通信费用、灵活统一管理。
问题二:病患服务需求发生转变,造访医院从就医转变为健康咨询、疾病预防等
随着人民生活水平的提升以及医学技术的进步,人们对医院的来访需求正在从就医治疗疾病转变为通过医院了解自身的健康数据,医院的服务已经进一步扩展到了日常保健、疾病预防、健康咨询、健康监控等各类信息服务领域。医院原有的传统电话无法提供智能话务处理等新应用,无法满足医院信息化发展的要求。
问题三:病患与护士的沟通效率要求在不断提高,急需打破通信瓶颈
医疗科技的不断发展要求护士与病患之间的响应要变得更加高效迅速,传统的护士呼叫系统已无法满足现在的医疗手段快速发展下的业务需求,导致了医患之间的即时通讯有很大的障碍,使得医院整体工作效率低下。