一、保修定义

 

 

  星网锐捷智慧通讯为保证产品的功能完整性提供的免费服务，服务包含设备维修、更换、软件升级、技术咨询等。

     保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

 

二、 “三包”服务政策

 

   星网锐捷智慧通讯销售的产品，享受国家法律法规条件下或销售合同约束下产品的包修、包换、包退的服务。具体如下：

三包是指在国家法律法规条件下或销售合同约束下的商品“包修、包换、包退”。三包期是指商品享受包修/包换/包退的期限。按照法律法规及销售合同约定的期限。一般条件如下：

 

（1）产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

（2）产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

（3）产品自售出日起至约定保修期内出现的性能故障，消费者可选择享受公司的免费维修服务。  

 

三、标准保修内容 

 

保修及保修拓展条款内容包括：

 

3.1硬件

 

    如产品在说明书规定的条件下使用，并排除其他外部环境等影响因素后，产品因自身缺陷或异常而引发的故障，主机（含模块）及电源适配器保修时间一年。

3.2 软件

 

（1）公司保证软件类产品符合公开发布的功能标准；

（2）如软件产品的授权秘钥拆封时出现无法正常识别等硬件问题，提供免费更换服务，保修时间一年；

 

3.3产品框架合同或销售协议约定服务承诺条款优于标准保修内容，以合同约定为准。

 

3.4附件

  在产品保修期内保证所销售的设备配件及时供给，包含电话线、电源线、说明书等。

 

 3.5其他

 

（1）免费为客户提供产品软件升级包；

（2）产品保修服务方式为客户送修或寄修，30个自然日内快速处理；

（3）5*8小时可获取到企业通信产品（4000-086-992）、数智终端产品（400-0086-223）远程支持中心所提供的技术支持服务；

 

4. 产品出现故障，需要硬件维修，关注“星网智慧”微信公众号，选择“客户服务”-->“我要寄修”自助提单申请，更多服务帮忙请在线联系“微信客服”；

（5）免费为合作伙伴开放星网智慧统一支撑平台。

 

四、保修免责条款

 

4.1保修是产品的有限责任。

 

4.2过保有两种类型：过保修期和非保修范围。

 

（1）过保修期指产品保修期届满，免费保修服务自动失效。

（2）非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

 

4.3下列情况属于非保修范围：

 

（1）用户因使用、维护、保管不当造成的损坏。例如：供电过压过流、进水腐蚀主板、跌落摔坏设备等；

（2）非星网锐捷服务网点或授权服务商拆动设备造成的损坏；

（3）因不可抗拒力造成损坏的，不可抗拒力包含但不限于：地震、洪水、台风、雷击、战争等自然或社会现象；

（4）超出国家三包期及销售合同质保期；

（5）产品机身人为撕掉标签，无序列号条码、私自更改机器标签； 

（6）使用非原装电源适配器而造成设备损坏。

 

 

五、设备保修期界定

 

5.1执行法律法规“三包”服务政策（包退、包换、包修）。

 

5.2保修凭证及质保期计算。

 

 设备在质保期内的保修凭证及保修起止时间如下：

 

（1）免费保修凭证，满足如下条件之一即可

A、产品生产批次号/SN：清晰完整，无修改痕迹；

B、有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票或复印件；

C、有效的购销合同。

 

（2）免费保修期起止日期计算，满足如下条件之一即可

A、产品生产批次号/SN查询的出货时间；

B、可证实的购机发票日期；

C、购销合同对保修期的约定。

5.3免费保修期延长。

 

   设备在质保期内，出现故障维修，设备质保期可顺延3个月。

发布时间：2024-1-2